一、“SaaS”是什么意思？

虽然技术世界是专注于软件即服务（SaaS）或“云”现象，但我们所说的很多公司并不像我们熟悉的那样熟悉。然而，这种情况正在发生变化，因为SaaS软件解决方案继续为许多企业提供可行性的软件方案，以适应传统的内部部署的安装需求。

经常在软租网上，我们都会听到关于SaaS软件的一些问题，以及SaaS与传统软件的不同之处。接下来，我们整理了关于SaaS软件的10个最常见问题的内容。

图为：第三届中国SaaS产业峰会现场图片

1.什么是SaaS？

SaaS是一种软件交付方式，可以通过Internet连接和Web浏览器从任何设备访问数据。在这个基于网络的模型中，软件供应商托管和维护构成应用程序的服务器、数据库和代码。这与内部部署软件交付模式有很大的不同。首先，公司不需要投入大量服务器硬件来托管软件，而这又使客户能够将通常需要解决和维护软件的大部分技术问题外包出去，SaaS供应商负责所有这些。

SaaS除了允许通过网络远程访问软件应用程序和数据外，还与传统的内部部署软件不同。内部部署软件通常是通过终身购买的，这意味着客户拥有该软件的所有权。他们还每年支付15％至20％的技术维护和技术支持费用。另一方面，SaaS软件允许客户支付年度或每月的使用费用，通常包括软件使用权、支持和大部分其他费用。SaaS软件的一个主要好处是能够随着按需付费和时间来分摊成本。

2.如何在SaaS和传统内部部署之间进行选择？

回答这个问题的第一步是先确定您的业务的复杂性。我们通常向中小型企业推荐SaaS软件，其业务流程非常简单，希望降低前期支出。为什么？SaaS软件解决方案具有成本效益，但仍然满足处理大型企业业务的复杂需求。如果说SaaS软件仍然有一个领域在提供服务方面做出了努力，那么它将提供与您在传统内部部署系统中所发现的相同级别的强大功能。

虽然SaaS正在缩小功能差距，但两者之间仍然存在相当大的差距。例如，制造业高度工程化和定制航空零件的中型制造商可能最适合用于传统内部部署的系统，这仅仅是因为传统内部系统已经存在更长时间并具有更多功能。所以，真正归结到什么是您的公司的需求和哪个解决方案可以帮助您在短期内，而且随着时间的推移最好地解决这些问题。

3. SaaS是新的产物吗？

云计算等共享资源环境的起源可以追溯到20世纪60年代。在1961年给麻省理工学院学生的演讲中，著名的计算机科学家约翰·麦卡锡因其在人工智能方面的工作而获得了图灵奖，曾说过：“云计算可能有一天会被应用成基本设施。”换句话说，云计算当然是您拥有的计算能力的共享资源。虽然这个想法已经存在了一段时间，但支持SaaS的网络技术已经走向了90年代后期。那么像Salesforce这样的公司就开始通过SaaS模式提供传统的企业解决方案，如客户关系管理。

起初，企业软件界并没有重视SaaS。然而，在过去的五年中，SaaS公司已经证明他们能够通过授权使用模式来增加他们的收入和客户数量。同时，越来越多的买家越来越喜欢SaaS解决方案所提供的类似于网页浏览器的用户界面的实用性和熟悉程度。

4.可以自定义SaaS软件吗？

当SaaS应用程序首次出现时，定制非常有限。每个人都得到相同的解决方案，不得不调整他们的业务流程到他们所使用的软件中。今天，定制您的SaaS系统变得越来越简单和普遍。事实上，现在有一大批顾问专门调整SaaS应用程序来适应您的业务流程。

客户可以自定义UI来改变程序的外观和感觉，也可以修改特定的区域，如数据字段，以改变显示的数据。多个业务流程功能也可以随意关闭和开启。但是，定制SaaS软件的能力仍然不是内部解决方案。随着SaaS市场的成熟，软件供应商正在进行更多的开发投入，以提供公司习惯于使用内部部署软件的更多定制和灵活性。当然，所有这些因应用程序和SaaS软件厂商而异，有些比其他更进一步。

5.谁拥有我的数据？

很多买家担心SaaS供应商“拥有”他们的数据。在与您的SaaS提供厂商协商服务级别协议（SLA）时，这当然值得注意。SLA除了设置系统可靠性标准之外，还为数据所有权，安全要求和维护计划等问题阐明了参数。这是一个很重要和相当复杂的文件，我们在这里不能充分说明。

在数据所有权方面，客户应该确保他们的SLA中有一个条款明确规定他们拥有这些数据。大多数SaaS合同都内置并预付了紧急情况，如果SaaS厂商倒闭了（见下文）并保证您拥有该数据，则可以访问您的数据。此外，大多数SaaS厂商将允许您随时导出数据并将其备份到本地。任何SaaS软件厂商坚持保留您的数据所有权是非常不合理的。如果您在条款中注意到这一点，请不要在合同上签名。

6.我的数据安全吗？

这是正在考虑使用SaaS软件的公司最大的困难之一。在允许其他人维护关键业务数据时，安全性是一个重要的考虑因素，特别是对于拥有大量数据集的公司。但是，网上银行和在线薪酬系统今天已经成为常态，安全问题似乎有点不用太担心。没有什么比我们的银行帐户更重要，但我们大多数人都原意将这些信息放入云中。

事实上，数据安全与服务器是放在你身边还是在不同的城市没有关系。SaaS软件厂商实际上能够比任何中小型企业更加重视数据的的安全、备份和维护。出于这个原因，基于网络的系统通常比内部系统具有更多的安全措施。此外，大多数SaaS软件厂商都经过严格的SAS70 Type II审计安全程序，用于测试数据中心的安全级别，但会有个别IT部门有可能不遵守这个的标准。

7.如果我的SaaS软件厂商倒闭了，该怎么办？

在软件领域，这是一个合理的问题，软件厂商无论是通过行业整合还是公司运营都会有倒闭的可能。但是，这些数据通常是你要保留的，大多数SaaS软件厂商预付他们的数据中心托管公司以保持数据安全和可使用。这笔预付费用是为了保护公司确保他们的数据在供应商发生事件时能够被访问。

这里重要的是要确保你的SLA有一个条款明确规定你可以从你的提供者中导出你的数据，大多数SLA都是按照标准实践来概述的。这个条款还应该包括你可以访问你的数据的频率和格式。SLA通常也规定供应商将帮助迁移您的数据，并收取适当的费用。

8.什么是互联网/操作系统（OS）限制？

SaaS的主要缺点是它依赖于良好的互联网连接。你会比任何人都更了解这将如何影响你。你的互联网怎么样？虽然许多人相信本地服务器更可靠，但没有服务器完全不会宕机，内部部署软件受到电力中断，硬件故障和一系列其他风险的影响。作为一种保障措施，一些SaaS软件厂商已经开发了“离线”功能，允许人们在没有网络的情况下继续工作。一旦有网络了再次使用，所有数据将同步到系统。

除了互联网连接之外，有些人担心操作系统的兼容性。大多数企业系统都是在Windows或Linux上运行的，这是开始改变。作为Mac用户，我们很高兴看到更多的企业供应商支持Mac OS。随着Mac采用在企业中的持续增长，我们预计Mac的功能支持也将加速。此外，大多数SaaS公司都支持多种Web浏览器，因此无论您使用什么系统，都可以访问您的SaaS应用程序。

9. SaaS和云计算有什么区别？

这不仅仅是一个概念，云是指一组令人难以置信的复杂的基础设施技术。从根本上说，它是一个连接在一起的计算机、服务器和数据库的集合，用户可以租用访问权限来共享其组合的能力。计算能力是可扩展的，以便客户可以动态地增加或减少他们使用的计算能力。

云可以指远程托管并通过互联网交付的任何东西。尽管所有的云计算都是由底层软件运行的，但SaaS专指通过云提供的商业软件应用程序。鉴于云可访问性的普遍增长，与传统的内部部署软件开发相比，SaaS开发人员更容易、更快、更省费用的推出应用程序。今天，几乎所有类型的核心业务功能（从人力资源到企业管理）都可以通过SaaS获得。

10.什么是私有云？

私有云采用所有运行公共云的基础架构技术，并将其存储在本地。用户通过网络浏览器获得相同的功能和能力来访问他们的数据。但是，计算能力不是所有人都用使用的计算能力，而是由一个公司的用户共享。与公有云相反，私有云需要IT部门进行维护和维护。

对于可以投资于开发和维护云环境所需的基础架构的大型企业而言，私有云实际上只是一个可行的选择。有了私有云，需要大规模的投资才能从这个技术水平获得投资回报。对于不想将信息放入公开访问的大型企业，这是一个有吸引力的选择。

虽然这10个问题决不是涵盖SaaS的所有问题，但它们是客户最想知道的。所以，如果您有还有其它的问题，请联系我们，我们会尽快解决您的问题。

二、国内SaaS现状和发展是怎样的？

2015年开始，诸多的企业服务领域创业者开始了征程，从用友、金蝶、互联网企业出来的一批精英创办了服务于企业不同职能、或者不同垂直行业的SaaS。今天我们做一下简单的梳理。

根据《互联网周刊》发布的中国SaaS Top 100，我们可以看到如下产业概况：

中国 SaaS Top 100 专注领域分析

泛CRM类SaaS占比最高，达到18%。SaaS天然的移动、连接、易用等特性十分适合灵活且快速变化的前端业务（Front Office），所以我们看到许多SaaS企业致力于帮助企业客户做销售、客户服务以及营销层面的服务；

其次是企业通信板块，占比15%，其中尤其以企业呼叫中心云平台为典型，越来越多的企业将呼叫中心部署到云平台，方便快捷、降本增效，同时AI等技术的引入也降低了人力成本；

IT服务类占比13%，这其中包括面向企业客户的整体数字化服务，也包括面向IT人员的代码服务、测试服务以及运维服务等。IT生产力天然对SaaS有好感，一定程度上也是刚需；

财务类SaaS占比11%，其中主要由两大阵营：电子发票以及费控平台，大多从企业电子发票管理以及费用报销场景切入，伴随着电子发票的普及，会有一波红利；另外比较多的SaaS企业服务中小企业的财务外包代记账，传统的财会大多可以通过云端的自动化代替，也是共享服务的一种形式；

基础协作类占比10%，包括文档协作、简单流程协作、文书下达等；人力资源管理类SaaS占比9%，也是比较流行的SaaS产业领域；垂直领域SaaS占比也是9%，主要以行业角度或者细分管理角度切入，做深做透也会大有可为；有趣的是零售类SaaS只有两家，但都已经IPO，侧面也反应了我们无数消费者支撑起来的零售大国地位。

相比美国，我们比较缺失的有：企业安全及合规遵从类SaaS；企业SaaS商店以及治理平台；生态整合成功的平台（比如SAP Concur）以及能够服务全球企业的SaaS平台等，我国的SaaS市场潜力巨大，尤其垂直领域的SaaS，包括企业管理的细分模块（全面预算、销售绩效、内部银行、供应链计划等等）以及行业整合（汽车经销商网络、消费品促销、地产销售等等）；技术层面来讲，SaaS+AI以及PaaS这两个课题都大有文章可做；产品层面，仍然是需要提升内涵以及管理实践的不断总结与精炼，逐渐构建行业思想领导力；运营层面，客户成功团队的建设和真正客户成功的落地是重中之重，SaaS的商业模式决定了必须把客户成功放在最核心的位置，续约率和不断推出新产品是关键。

2019 中国 SaaS Top 100

笔者曾就职于SAP、Salesforce和华为等企业，将就职业生涯的思考感悟以及亲身经历做成一系列小文，激发更多思考、讨论和创造，一同见证巨变。

三、360saas系统是什么？

      360 DNS安全监测系统（SaaS版）作为360安全大脑的组成部分，集安全DNS解析、威胁检测和防御、上网行为管理等功能于一体。

该产品在提供安全DNS解析服务的同时，基于DNS解析数据、360安全大脑情报云定制生产的威胁情报和威胁检测模型AI分析系统评估内网的安全状况，为客户提供实时、准确的网络威胁发现和处置能力。360基于多年的安全运维经验和世界领先的安全防护能力，已持续7年每日为1000万+用户提供安全、高速、持续、稳定的域名解析服务